编者按：

“3·15”海外耗尽者权益日在即，助力进步耗尽品性，聚焦耗尽投诉及舆情热门，南边日报、南边+尽头推出3·15“案说维权+居品真评+舆情盘货”融媒体矩阵报谈，宽待关怀转发。

3·15耗尽者权益保护日在即，2026年耗尽维权年主题为“进步耗尽品性”，旨在通过促进耗尽供给提质、加速耗尽维权提效、鼓动耗尽环境优化，助力耗尽提质扩容，为经济社会高质地发展注入捏久动能。

中消协公布的2025年耗尽投诉数据炫夸，办事大类投诉数据中与2024年比拟，互联网办事类、训导培训办事类、环球才气办事类投诉量比重高涨，具体办事投诉中，策动性互联网办事高居第一位。南边日报、南边+客户端品牌栏目《公司舆情哨》2025年度百期监测数据则炫夸，失实宣传及营销，正在对有名品牌信任造成侵蚀。

值得难得的是，这样的品牌信任“背刺”，除了在具体居品品牌上，还在互联网电商平台范围繁殖。近期，不少耗尽者向南边日报、南边+客户端《专+帮》平台投诉，对于一些电商大平台的信任，竟变成危急招引，老东谈主、女性耗尽者更易堕入其中。

案例一

私域直播“围猎”老年东谈主

重庆万州的李华发现，80岁的父亲在两年多时分里，通过私域直播下单金额已超过10万元。领先，父亲在快手平台上不雅看直播，买了一些书画后，加上了主播的微信好友。尔后，主播每天在微信上共享微乐播的直播蚁集。“蚁集是干涉直播间的唯独形态，尽头装潢。”

更令东谈主哭笑不得的是，父亲买回家的“古玩”，基本都是几元的仿品。经过主播一番包装，变化无常为“二战留传物品”，叫价指不胜屈元。

记者试图扫描采访对象提供的直播二维码，页面却指示“直播找不到啦”“播完即删”，难以找到脚迹。

一条围绕老年东谈主经心构建的私域直播产业链展露在公众眼前。当公域直播的监管日益严格，行恶商家将“收割”老东谈主的战场，更变至更为装潢的私域空间。

线下“免费鸡蛋”引流筛选

广州花都区，一群老年东谈主通过“1元购鸡蛋”的步履被引流至一家名为“国科优选”的品牌代理店。尔后，他们每天准时在微信群点开一个需要密码才能不雅看的直播蚁集，听“大众”训导一款乳酸菌冻干粉怎样扼制幽门螺旋杆菌，宣称“一次性吃三包后就会合计胃酸、胃疼显着改善”。

与此同期，千公里外的上海宝山区，雷同的场景也在上演。在私域直播的“大众”口中，一款名为“GK小分子纯肽”的非常膳食食物被包装成不错“调控血压、血脂、血糖”的神器，而另一款激光诊疗仪则被宣称能“净化血液、防患癌症”。

南边日报记者采访获悉，伴计通过与老东谈主的普通攀谈，判断其退休收入、子女是否在身边、是否有寂寥耗尽才气。60岁以下、莫得退休金、子女可能反对的，皆备被排斥在外——“只挣稳单的钱”。

一朝干涉了阻塞的场域，老东谈主便炫夸在经心联想的营销攻势之下。

私域直播的粉饰性为失实宣传提供了自然的卵翼所。“国科优选”的直播需通过经销商推送的特定蚁集和密码才能不雅看，且无法回放，转发无效。这种“播完即删”的操作，使得凭证难以固定。

直播内容更是名堂百出。在“国科优选”的直播间里，一位被称为“刘磨真金不怕火”的大众训导“肽”物资怎样调换血压、血脂、血糖；在另一场直播中，主播宣称某款乳酸菌冻干粉能改善胃酸胃疼。在“农垦绿厨”直播间，以致通过播放影音长途，向老东谈主宣称某款二酯食用油具有“降尿酸”“防老年古板”“降三高”等功效，而实质上这些都仅仅平凡预包装食物。

更令东谈主警惕的是“剧情杀”的引入。一些私域直播公司专门针对老年东谈主联想“脚本杀”。检朴单的家庭矛盾同一，到社会冲破剧情，主播在演出“正义使臣”确立东谈主设后，便动手兜销商品。

线上“情谊真贵”变相倾销

在这场经心筹办的围猎中，老东谈主们深陷其中，无法自拔。

曾在常州一家直播公司使命的李华指出，私域直播的方针性额外强，即是为了“围猎”老东谈主。

时时来说，第一步是线下引流。 商家时时在东谈主流密集的老旧小区近邻开设“健康活命馆”或“农垦超市”，以“扫码免费领鸡蛋、大米、洗衣液”为钓饵眩惑老年东谈主进店。伴计在登记时会刻意筛选：优先留住60岁以上、有退休金、子女不在身边的老东谈主。

随后，在线下门店耗尽了特假寓品后，老东谈主便会成为“会员”被拉入微信群。群内有专东谈主隆重“情谊真贵”。每天晨安晚安致意、嘘寒问暖，以致上门陪老东谈主聊天、维护作念家务，以此建立“不是亲东谈主胜似亲东谈主”的信任感。

群内每天定时推送加密直播蚁集，需密码干涉，且蚁集“阅后即焚”，无法转发和回放。直播间里，“大众”“磨真金不怕火”以夸张话术将平凡食物包装成能“降三高”“抗癌”的神药，配合水军刷屏制造抢购氛围。直播内容往往从家长里短切入，缓慢过渡到“剧情杀”，最终落脚到带货。若老东谈主在群里不耗尽，一段时分后便会被移出群聊。

“这一套路之是以屡试屡验，是一条针对老年东谈主联想的精密产业链。”李华直言。

李华还不雅察到，线下门店和直播基地的位置存在一定的物理距离，线上和线下的营业运营相对寂寥。因此，线下进群的耗尽者若念念回想直播间的包袱十分繁难。

售后维权取证难于“上苍天”

意志到父亲上当后，李华随即寻求法律匡助，经过讼师的介入，临了生效退货退款。但这仅为个例，私域直播售后维权，号称一场重荷的博弈。

不少受访者暗示，向平台投诉举报后果甚微。平台客服要求出具正规机构的检测答谢，解说居品性量有问题。上当的老年东谈主往往无从下手。

为何售后维权如斯繁难？起首难在取证。私域直播具有极强的粉饰性，绝大多半直播间不撑捏回放，蚁集往往“播完即删”，群组“闪建闪散”。商家通过这种操作，在交游完成后飞快殉国要害凭证。探听炫夸，尽管部分耗尽者有初步固证意志，但仅少数会主动对直播进行录屏，导致维权时枯竭中枢凭证。

值得难得的是，部分私域直播平台确立了小心录屏：若使用手机自带的录屏功能，往往录不到画面，仅能录到声息。

维权更是繁难。商家常秉承“打一枪换一个场合”的政策。他们可能在A地注册空壳公司，在B地租用临时仓库发货，一朝东窗事发便立即关店跑路、结果社群。耗尽者投诉时，因无法锁定实质策动者，加之跨地域公法谐和资本高，维权往往堕入僵局。

2026年3月，寰宇东谈主大代表万立提议在保健食物、医疗器械等范围给老年东谈主设立“耗尽安靖期”，允许大额耗尽合理期限内荒唐由退货。方燕代表则提议对老年东谈主账户的疑似诳骗交游“延伸24小时到账”，由客服回拜证实。

提议能否落地尚待不雅察，但有少许是确定的：当骗子们还是学会用最前沿的互联网手艺“围猎”老年东谈主时，监管、平台、家庭三方的防地，也必须同步升级。

案例二

平台安全开锁“背刺”女性耗尽者

“平台标价25元，上门后被提取2000元”“师父以锁具无法破解为由强行铲除，贬抑更换高价新锁”“商家疏导脱离平台交游，出问题后平台与商家彼此推诿”……如今，好意思团、58同城、淘宝、京东等电商平台纷纷推出开锁换锁等办事，本应是便民利民的济急办事，却有不少耗尽者堕入被疏导、被涨价等罗网，这是何如回事？

线上平台廉价引流

2025年7月17号，在深圳使命的丹丹和室友敏敏晚上10点多放工回到家后，发现门锁打不开了。因为那时太晚，物业维修使命主谈主员还是放工了，丹丹和室友就尝试研究好意思团上的开锁商家。“大晚上的，咱们两个女生也不敢不端打墙上开锁告白里的电话，基于对好意思团大平台的信任，咱们选定了好意思团推选的第一家开锁办事商家。”丹丹告诉记者，室友敏敏在好意思团上研究商家后，商家暗示会派师父上门并微信研究她。

“平台上炫夸这家店的各项上门开锁用度是25元，其他各项上门维修办事的用度亦然在20元到50元之间，诚然商家说具体收费情况要看师父实质操作，不需要线高下单，咱们也莫得合计价钱会高到那边去。”丹丹和室友加班回到家又累又困，一心盼着开锁师父早点上门。

丹丹回忆，“师父到了就说锁不好开，要拆掉，大晚上的咱们也莫得别的选定，就听师父的了。咔咔几下，师父就把锁拆掉了，然后拿出一盒新锁换上了，所有过程很顺利。”

丹丹和室友家被师父更换的门锁。

终于能进屋了，还没来得及欣忭，丹丹和室友被收费价钱惊到了，“师父说拆锁要500元，装置新锁要1500元，无用走平台支付，径直微信转账给他就好了。”换完锁都凌晨1点多了，“咱们都懵了，仅仅合计贵，但是也不敢说什么，就照付了。”

开锁师父给丹丹开具的收条。

第二天，丹丹和室友才合计不对劲，将我方的阅历发到小红书上后，发现了有许多不异遭受的东谈主。丹丹告诉记者，时时彩“咱们建了一个群，发现大多半是女生，况兼发现阅历相似，都是更阑急需开锁，基于信任选定了大平台，但是却遭受暴力开锁、强行涨价、脱离平台收费等一系列事情。”

反应过来是遭受了耗尽侵权后，丹丹和室友入辖下手汇集凭证，找师父要到了用度收条，并根据师父的手写收条找商家拿到了一张发票。记者难得到，发票上瓦解呈现的收费项目永别是：开锁费200元，换锁费1500元，装置改孔费300元。

丹丹找商家拿到了发票，发现发票金额比师父线下的实收金额还少了80元。

“开锁费、装置费，咱们都认了，什么锁这样贵，要1500元？”丹丹合计师父是在乱收费，但是她和室友更合计平台也有包袱，“开锁办事现场收费的情况为什么弗成提前列上呈文，换锁用度为什么弗成在平台支付，师父现场脱离平台擅自收费有无监管和处罚步调？”

线下师父脱离平台高价收费

丹丹和室友的遭受并非个例，好意思团也并非唯独被投诉的平台。记者探听后发现，对于开锁办事的投诉遍布好意思团、58同城、闲鱼、京东、淘宝等各个电商平台。算作与民生细巧研究的济急办事，开锁换锁的需求具有突发性、蹙迫性，耗尽者往往在情急之下选定线上平台下单，却依然堕入耗尽罗网。

耗尽者kiki告诉记者，我方在58同城上找的开锁办事商家，平台炫夸唯独59元，但是师父来了后，把没坏仅仅没电的锁换了新的，锁具和办事费一姜被要了3800元。更令kiki感到憋闷的是，现场来了两个男性师父，出于狭小，开锁办事全程我方以致没敢抒发反对意见，砸锁之前也莫得经过本东谈主容许，问新锁的价钱也被推脱，径直换锁我方也不敢叫停。

这恰是记者梳理近期耗尽者投诉后发现的常见开锁乱象——平台廉价引流，师父坐地起价。平台页面广漠标注“25元起”“59元开锁”等廉价，眩惑耗尽者下单，而师父上门后，便以“锁具非常”“手艺难度大”“夜间办事”等为由大幅涨价，涨价幅度广漠在数倍以致数十倍。更有部分开锁师父上门后，疏导耗尽，专诚夸大锁具的安全隐患，谎称“平凡锁易被撬动”“锁芯已损坏无法确立”“锁芯卡死无法掀开”等，疏导耗尽者更换高价锁具，以致在未征得耗尽者容许的情况下，强行铲除原有锁具，迫使耗尽者接受其提供的高价办事和配件。

耗尽维权遭三方推诿

小红书一位用户momo跟记者答谢我方的遭受，感到额外麻烦。她在淘宝上电话研究了一个开锁商家，说是上门办事50到100元，很快就有师父打电话上门。“我就默许是这个商家的师父了，莫得详备再问，换完锁就要求线下支付850元，我合计价钱分歧理，念念维权。但是，打电话研究商家，商家说查不到我的订单，还宣称莫得给我派过师父；找师父，他说我方是另一个商家给派的单，但是阿谁商家我莫得研究过；找平台客服，平台说线上莫得我的交纪行载。我刻下连投诉谁，到那边维权都不知谈。”

这亦然耗尽者投诉开锁乱象维权难的主要原因。付款脱离平台，消失监管。师父上门后，会以“线下交游更低廉”“平台要扣手续费”等原理，疏导耗尽者通过微信、支付宝暗里转账，脱离平台交游历程。一朝出现收费纠纷，耗尽者既无法通过平台苦求退款、投诉，也难以找到商家主体信息，维权堕入两难。广州市花都区市集监管部门就曾查处多起此类案件，涉事商家通过线下交游消失监管，且存在登记信息伪善、策动阵势失实注册等问题，给探听取证带来极大繁难。

庆幸的是，丹丹和室友永别在好意思团、黑猫投诉、深圳12345政务办事网站等多个渠谈捏续投诉维权，终于与好意思团客服使命主谈主员获得了研究，并在平台的介入下，商家最终容许退还丹丹1500元。但是，像丹丹一样能实时拿到收费凭据和发票，并多方维权的耗尽者是少数，还有更多耗尽者苦于维权无门，只可“自认晦气”。

丹丹和室友积极在多样渠谈维权，得到深圳市市集监督处理局回应。

（文中采访对象均为假名）

■大众不雅点

办事耗尽平台监管弗成缺失

开锁办事乱象频发的背后，是多方包袱的缺失，平台的监管缺位尤为杰出。根据《汇注交游监督处理宗旨》，汇注交游平台策动者应当对平台内策动者的策动步履进行轨范和处理，保险耗尽者的正当权益。但履行中，多半平台对入驻开锁商家的审核流于神志，仅核查营业牌照，对开锁行业必备的特种行业许可证枯竭料理，不少无天赋、无备案的个东谈主或商家“钻空子”入驻。

以致还存在信息不对称问题，对于商家是否具备营业牌照，也不彊制要求展示给耗尽者，加重了耗尽者筛选的难度。

丹丹告诉记者，前年8月份维权过程中，她在平台上无法找到开锁办事商家的营业天赋。而好意思团的使命主谈主员与丹丹换取时暗示，“平台跟商家配合之初深信是会对商家营业牌照进行严格审核的，审核通过才能配合。一般的话也会要求商家在平台前端进行展示，这个商家刻下还莫得展示出来，咱们会就这个问题与当地城市司理进一步换取跟进。”

通过梳理耗尽者的投诉，记者也发现平台对办事价钱的监管存在显着纰谬。商家广漠秉承“廉价起拍”的磨叽标价形态，将真不二价目表粉饰在确定页边缘，消失明码标价的要求，而平台未履行价钱审核和公示监管义务。此外，对于商家疏导线下交游、强行涨价等违纪行径，平台的处罚力度不及，多以警告、扣分为主，难以造成灵验震慑，部分违纪商家被处罚后，“换壳”后又重新入驻平台。

对于这一舒坦，广东省讼师协会耗尽者权益法律专科委员会委员、广东华领讼师事务所讼师谢伟强向南边日报记者指出，商家以“廉价起拍”的磨叽形态标价，实质收费远高于启动炫夸价钱，属于驾驭失实或使东谈主污蔑的价钱技巧拐骗耗尽者，违背了《中华东谈主民共和国价钱法》的研究轨则，涉嫌耗尽诓骗。而平台若明知或须知商家存在违纪行径却未选定必要步调，应当照章承担连带包袱。《汇注交游监督处理宗旨》明确轨则，平台策动者应当全面、真确、准确、实时地久了商品大略办事信息，保险耗尽者的知情权和选定权，对违纪商家未选定步调的，将承担相应法律包袱。

除了对开锁商家的监管纰谬，平台不异枯竭对开锁办事从业者的监管。开锁行业门槛较低，从业东谈主员天赋交加不皆，枯竭同一的办事轨范和收费轨范，部分师父未经过专科培训，便上岗提供办事，为了追求利润最大化，不吝选定诓骗、阻扰等技巧侵略耗尽者权益。平台除了审核商家的营业天赋，是否还要审核开锁师父的处事天赋，大略未来有无可能进行处事技能培训？

这意味着，要破解开锁办事行业乱象，需要平台、商家、监管部门和耗尽者造成协力。谢伟强认为，平台算作办事提供者和监管主体，应当切实履行主体包袱，筑牢耗尽者权益保护防地。平台应该加强商家的天赋审核，要求商家对办事价钱进行详备公示，确保耗尽价钱无争议。同期，可要求商家谱付保证金，以提高商家诚信策动的料理力。平台也可推行“先行赔付”，以提高耗尽者信心，裁汰耗尽者维权使命量和难度。临了，平台还应履行义务积极指示耗尽者间隔分歧理涨价和线下交游等行径，并呈文耗尽者遇上这类纠纷时的难得事项和凭证准备。

对于耗尽者，谢伟强提议提高自我保护意志，下单前仔细搜检商家天赋、用户评价和价钱确定，警惕“廉价引流”罗网；办事过程中，顽强间隔脱离平台交游，留存好换取记载、办事凭证和收费单据；遭受违纪行径时，实时向平台投诉或向市集监管部门举报，照章真贵本身正当权益。

谢伟强尽头强调，耗尽者需要保留的要害凭证包括：平台订单的竣工页面（尤其是金额和办事条件的内容）；与商家的换取记载（举例微信聊天记载、灌音摄像、相片等等），要点留存“强制涨价”“脱离平台交游”等要害表述；与平台客服的换取记载，实时将商家违纪行径响应至平台。“保留灵考据据，利于耗尽者向平台投诉、耗尽者权益保护协会、市集监督处理部门和拿告状讼等途径宗旨权益。”

采写：南边+记者 柴亚娟 黄晓韵

统筹：姚翀